سياسة الاسترجاع والاستبدال
شروط المرتجع :
– يمكنك عمل طلب استرجاع لمنتجاتنا خلال 14 يوم من وقت وصول الطلب فى حالة (عيوب الصناعة فقط أو اختلاف اللون و المقاس عن المطلوب) .الا يتم ارجاع المنتج في حالة انا غيرت رأيي من قبل العميل .
شروط الاسترجاع :
- توافر الفاتورة الاصلية.
- المرتجع خلال 14 يوم
- المنتج ومواد التغليف يجب أن تكون في حالتها الاصلية، والمنتج يجب أن يكون غير مستخدم..
- قيمة المنتج المرتجع تحول فقط على رقم حساب العميل البنكى أو البريد و المحافظ اإللكترونية أو توضع رصيد فى حساب العميل لدينا لتنفيذ اى عملية شراء .
- فى حالة الدفع بالفيزا يتم خصم جميع الرسوم المسددة كعمولة البنك والضريبة من المبلغ وارجاع باقى المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع
- يجب أن تعاد كافة المحتويات و الاوراق الخاصة بالمنتج ألاصلية وتكون فى حالتها ألاصلية.
- اذا فقد اي جزء او قطعة من محتويات المنتج يتم رفض المرتجع
- يتم شحن المنتج من قبل العميل فهو المسؤول عن جميع رسوم الشحن والنقل .
شروط الاستبدال:
- المنتج يجب أن يكون في حالته ألاصلية،
- . توافر الفاتورة ألاصلية.
- يجب أن يكون ألاستبدال فقط خلال مدة أقصاها 3 ايام فقط .
- يجب أن يكون الاستبدال بنفس قيمة المنتج المراد استبداله
- يدفع العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بعميلة الاستبدال
شروط عامة:
– يتم أرجاع المنتج في نفس الحالة الاصلية له و بنفس محتويات التغليف الخاصة به. عندما نتلقى المنتج سيتم اختباره اولا، وإذا تم العثور على عيب فى المنتج سنقوم بابلاغ العميل باجرأت الاستبدال
المنتجات التى لا يمكن ارجاعها :
– تتمثل فى الملابس الداخلية و ملابس السهرة و لانجيرى و وأثواب السباحة
القواعد العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع:
– تحتفظ طيبة فاشون بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الارشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح لااسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لاعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثالثة 3 أيام عمل في مركز التسليمات لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق خدمة العملاء
– للحصول على محاولة أخرى خلال ثالثة 3 أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثالثة 3 أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لاعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي 2 عمل والا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب استعادة المنتج مرة أخرى
– يسمح باسترجاع المنتجات بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتالفها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الاصلي.
– يجب إرجاع الحقائب بتغليفها الاصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً